Intervention d'urgence

Dégât des eaux : intervention d'urgence dans le Voironnais

Face à un dégât des eaux, les premières minutes comptent plus que tout le reste. Voici l'ordre dans lequel agir — puis ce qu'il faut absolument faire pour votre assurance.

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Votre problème, en un mot ?

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Les gestes d'urgence, dans l'ordre

  1. Coupez l'eau au compteur ou à la vanne d'arrêt générale. Ne cherchez pas l'origine de la fuite avant d'avoir coupé.
  2. Coupez l'électricité de la zone au tableau, avant de marcher dans l'eau. C'est la règle qui sauve.
  3. Mettez à l'abri ce qui peut l'être : appareils électriques, papiers, objets de valeur, meubles.
  4. Photographiez tout, largement, avant de commencer à éponger. C'est la pièce maîtresse de votre dossier d'assurance et personne n'y pense sur le moment.
  5. Prévenez vos voisins si l'eau peut passer chez eux, et le syndic s'il s'agit d'une copropriété.
  6. Appelez-nous pour l'intervention, puis déclarez le sinistre à votre assurance : vous avez cinq jours ouvrés pour le faire.

Demander un devis gratuit Un doute ? Passez par le formulaire et ajoutez une photo : Claude cerne la panne tout de suite et arrive avec la bonne pièce.

Les origines les plus courantes

  • Un flexible de machine à laver ou de lave-vaisselle qui a lâché.
  • Une canalisation qui a gelé puis éclaté au dégel.
  • Un chauffe-eau dont la cuve s'est percée.
  • Un joint de douche ou de baignoire dont l'étanchéité a cédé, avec infiltration lente puis dégât visible au plafond du dessous.
  • Un débordement d'évacuation à la suite d'un bouchon.
  • Une infiltration venant d'un logement voisin, en immeuble.

Le dossier d'assurance

  • Déclarez le sinistre sous cinq jours ouvrés — c'est le délai prévu par la plupart des contrats.
  • Conservez tout : photos, factures d'intervention, objets abîmés. Ne jetez rien avant le passage éventuel de l'expert.
  • En copropriété, un constat amiable dégât des eaux est à remplir avec la partie concernée.
  • Notre facture détaille l'origine constatée et les travaux réalisés : c'est exactement le justificatif que votre assureur demandera.

Notre rôle

  • Arrêter la fuite et sécuriser l'installation.
  • Identifier l'origine réelle du sinistre — c'est ce qui détermine qui prend en charge.
  • Réparer, et vous remettre une facture détaillée exploitable par votre assurance.
  • Vous dire ce qui doit être surveillé dans les semaines qui suivent (séchage, reprise d'humidité).
Vanne d'arrêt d'eau à poignée rouge
Vanne d'arrêt quart de tour en laiton

Questions fréquentes

Que faire en premier en cas de dégât des eaux ?

Couper l'eau, puis couper l'électricité de la zone avant de marcher dans l'eau. Ensuite seulement, protéger ce qui peut l'être et photographier les dégâts. Ne cherchez pas l'origine de la fuite avant d'avoir coupé l'arrivée d'eau : vous perdriez un temps précieux.

Dans quel délai faut-il déclarer à l'assurance ?

En général cinq jours ouvrés après la découverte du sinistre. Déclarez même si vous n'avez pas encore chiffré les dégâts : mieux vaut ouvrir le dossier tôt et le compléter ensuite. Les photos prises avant nettoyage et la facture de l'intervention constituent l'essentiel du dossier.

Qui paie si la fuite vient de chez mon voisin ?

C'est l'assurance du logement d'où provient la fuite qui intervient, via un constat amiable dégât des eaux rempli entre les deux parties. En copropriété, le syndic doit être informé, car la responsabilité peut aussi relever des parties communes. Déterminer l'origine exacte est donc déterminant — c'est une part importante de notre travail.

Nos autres interventions

Fuite d'eau

Fuite sous l'évier, canalisation percée, compteur qui tourne sans raison.

Recherche de fuite

Le compteur tourne, une tache apparaît, mais l'origine reste introuvable.

WC bouché

L'eau ne descend plus ou remonte dans la cuvette.

Débouchage de canalisation

Évier, douche ou baignoire qui s'évacue lentement, mauvaises odeurs.

Chasse d'eau

Chasse qui fuit en continu, qui ne remplit plus ou bouton bloqué.

Chauffe-eau et cumulus

Plus d'eau chaude, eau tiède, groupe de sécurité qui fuit, cuve entartrée.

Plombier : nos communes d'intervention